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Términos y Condiciones

1.    Términos y Condiciones

1.1.          Devoluciones y garantía

Nuestra prioridad es tu satisfacción y felicidad, no queremos que haya ninguna razón por la cual no te sientas feliz y dichoso con tu compra, ya sea para ti o para un regalo. En caso de productos defectuosos (exceptuando cuencos de cuarzo), cuentas con un plazo de cambio de 120 días (6 meses) después de haber recibido tu compra.

Ten en consideración que, para realizar el cambio por algún otro producto, este debe ser del mismo o mayor valor a la compra inicial y el cliente debe costear el envío del producto a tienda y el envío del nuevo pedido a domicilio.

  • DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Para nosotros, lo más importante es que te sientas conforme y feliz. Entendemos que la elección de un cuenco es un proceso personal y mágico. Si sientes que no conectas con tu cuenco u otro producto, puedes traerlo, cambiarlo o pedir la devolución de tu compra. Si deseas la devolución, contamos con 14 días para que puedas realizar el trámite. Por lo anterior, puedes tomar contacto con nosotros a través de todos nuestros canales de comunicación:

Una vez que nuestro equipo de Post venta revise la solicitud de devolución, se pondrán en contacto para enviarte las instrucciones con los pasos a seguir. Los artículos devueltos deben contar con su embalaje original (incluyendo accesorios) y estar sin uso o desgaste, es decir, en las mismas condiciones en las que se enviaron. Las devoluciones de dinero se realizarán dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

 

1.2.          Devoluciones Cuencos de Cuarzo

Los Cuencos de Cuarzo, a diferencia de los Cuencos Tibetanos, podrán ser cambiados por otro producto en un plazo de 7 días, solo si llegue en las condiciones en que se entregó.

Si la compra la realizaste a través de nuestra página web y el Cuenco de Cuarzo llega roto o quebrado a tus manos, podrás cambiar por otro producto o pedir la devolución; pero importante informar el mismo día que recibió el producto y no después, para validar el cambio.

En caso de que el Cuenco de Cuarzo se rompa o trice pasado el día que le llegó, Casa del Cuenco no tiene la obligación de devolver el dinero o aceptar un cambio ya que se trata de la responsabilidad del cliente.

1.3.          Recepción de Productos Dañados

En caso de que recibas alguno de tus productos dañado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@casadelcuenco.cl y/o vía WhatsApp al número +56 9 6350 6117 para iniciar el proceso de devolución. Ten en cuenta que, tan pronto como recibas tu producto y notes que está dañado, debes ponerte en contacto enseguida con nosotros, para validar el reembolso o cambio de tu producto. Al contactarnos, debes incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Boleta de compra
  • Video y/o foto del producto a devolver
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

2.    Despachos y Retiros en tienda

 

2.1.          Despachos

Realizamos despachos a todo Chile. El costo se calcula automáticamente al momento de incluir la información de tu dirección en la compra desde nuestra página web www.casadelcuenco.cl.

Los despachos se envían a través de: AlasXpress, Chilexpress y Starken. Los tiempos normales de despacho para Región Metropolitana fluctúan entre 3 a 5 días hábiles, mientras que para otras Regiones son 5 a 7 días hábiles. En periodos de Cyber Day, Black Friday, Navidad, Outlet, otras campañas y estados de emergencia regional o nacional, los tiempos de entrega suelen ser superior a lo habitual.

Una vez confirmada la compra, recibirás un mail con la confirmación y número de pedido. Luego se te enviará la información de seguimiento de tu compra al correo que registraste en nuestra página web. Cualquier duda o consulta que tengas respecto al seguimiento de tu compra, nos puedes contactar al WhatsApp +56 9 6350 6117 correo electrónico tienda@casadelcuenco.cl o al teléfono fijo +56 2 3283 6286.

 

2.2.          DESPACHOS ESPECIALES

Dentro de todos los productos disponibles, existen algunos que son especiales dado el volumen que presentan, por lo tanto, se debe considerar que, dado el tamaño que tienen, el costo de despacho se verá levemente afectado para cumplir con la logística solicitada por cada empresa de despacho. Los productos especiales corresponden a:

  • Cuencos de cuarzo.
  • Gong’s y atriles
  • Palo de Agua
  • Didgeridoo

En caso que realices más de una compra de estos productos especiales, se debe considerar más de un empaque por lo que respecta a la logística de cada empresa de transportes.

 

2.3.          Retiros en tienda

Una vez que el pedido se encuentre disponible para ser retirado, recibirás un mail de confirmación que habitualmente suele tardar entre 1 a 3 días hábiles. Nuestra tienda se encuentra ubicada en Avenida Cristóbal Colón 8721, Las Condes.

Al llegar a la tienda para realizar tu retiro, debes presentar el número de pedido (número de 5 dígitos) y aquí tomaremos todos los datos de quien retira. En caso de que quieras autorizar a un tercero para que retire tu pedido, éste deberá presentar el mail de confirmación y número de pedido.

Respecto a los plazos, una de las condiciones de compra es que el producto debe ser retirado en un periodo máximo de 14 días, desde la confirmación del retiro. Si el producto no es retirado en ese plazo, la compra se dejará sin efecto y se le devolverá el total de lo pagado al medio de pago correspondiente, en un plazo de 10 días hábiles.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES PAGINA WEB

1. General

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  1. FORMAS DE PAGO

www.casadelcuenco.cl acepta las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Tarjetas Comerciales.
  • Transferencias Bancarias.

En caso que se realice una compra como medio de pago Transferencia Bancaria, el cliente debe indicar número del pedido de 5 dígitos en el mensaje de transferencia (Ejemplo #XXXXX) con los datos que se detallan el correo de confirmación de compra. Respecto al plazo, el cliente tiene un tiempo máximo de pago de 7 días de corrido, en caso de encontrarse “Pago Pendiente”, se procederá a anular/cancelar la compra.


  1. Modificaciones

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